-. 구매 계약자 본인만 신청 가능합니다.
-. 제품의 이상을 확인할 수 있는 사진, 책의 정보(제목 or 번호), A/S 신청 사유
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[베베랑마마랑] 교구 세탁이나 청소 방법은 어떻게 되나요 ?
1) 목재 교구
물로 세척을 할 경우 나무가 수축하며 결이 갈라질 수 있습니다.
물수건을 이용해 가볍게 닦아주시거나 마른 수건을 닦아 주시는 것을 권장 드립니다.
2) 플라스틱 교구
오염 정도에 따라 물 수건으로 가볍게 닦아내 주시거나,
미지근한 물에 중성 세제 등을 풀어 부드러운 스펀지를 이용해 닦아낸 뒤 그늘에서 자연 건조 하시기를 권장 드립니다.
3) 천 교구
미지근한 물에 중성 세제를 이용하여 가볍게 손 세탁하시는 것을 권장 드립니다.
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[베베랑마마랑] 음원이나 영상 콘텐츠는 어떻게 이용할 수 있나요?
베베랑마마랑은 총 4 종의 음원 및 영상 콘텐츠를 이용하실 수 있으며,
홈페이지 가입 후 정품 인증을 하신 고객의 경우 그레이트북스 앱(APP)을 통해 모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하실 수 있습니다.
이 외에도 CD, 세이펜, QR 스캔 등의 방식으로도 이용이 가능합니다.
(※도서별 콘텐츠별 제공 매체 상이)
콘텐츠 구분
앱(APP)
CD
세이펜
QR 스캔
이야기(구연동화)
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이야기 동요
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놀이 동요
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놀이 영상
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※ [01. 같이 놀자] [34. 숲에서 놀자]는 도서 사양에 따라 QR스캔으로 "이야기"와 "이야기동요"가 제공됩니다. (세이펜 미제공)
※ "놀이 동요"와 "놀이 영상"은 본책 34권 중 18권에 대하여 제공됩니다. -
[베베랑마마랑] 전집의 전체 구성이 어떻게 되나요?
베베랑마마랑은 총 68종으로
그림책 37권(본책 34권, 별책 3권), 교구 9종, 교감 놀이 콘텐츠 18종, 부모 가이드 1권, 음악 CD 3장이 포함되어 있습니다.
구분
항목
그림책(37권)
본책 34권(이야기 동요 34곡), 별책 3권
교구(9종)
또또카(본체 1종, 놀이 세트 5종), 꼬꼬컵, 에그 셰이커, 아트 스카프
교감 놀이 콘텐츠(18종)
놀이 동요 18곡, 놀이 영상 18편
기타(4종)
부모 가이드 1권, 음악 CD 3장(이야기, 이야기 동요, 놀이 동요 각 1장)
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A/S 신청 전 알려드려요!
-. 무상 A/S는 제품의 이상이 발생 된 경우 사진, 영상 등을 통해 이상 여부를 확인합니다.
-. 무상 A/S는 제품의 이상 확인 후 교환의 방식으로 진행되며, 낱권으로 교환됩니다.
-. 무상 A/S의 기간은 제품 수령일 (배송 완료일)로부터 기간이 산정됩니다.
-. 무상 A/S 기간이 경과된 경우 재고 확인 후 유상 A/S 신청 가능합니다.
-. 배송 시 발생될 수 있는 경미한 눌림, 미세한 스크레치는 불량으로 간주하지 않습니다.
-. 틀어짐, 미싱 제본 방식에 따른 실밥 노출 등 제작 과정상 발생될 수 있는 사유는 불량으로 간주하지 않습니다.
-. 해외 구매 및 기관 구매 건의 A/S는 구매처로 문의 부탁드립니다.
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A/S 가능 사례
거꾸로 제본
페이지가 거꾸로 제본이 된 경우
무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.
중복 제본
페이지가 중복으로 제본이 된 경우
무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.
기둥 파손
포장 및 배송 과정에서 간혹 발생될 수 있으며,
무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.
표지 찍힘 자국
제작 공정 상 발생할 수 있는 정상 범위의 자국이 아닌 경우
무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.
플랩 미부착
플랩의 부착이 누락된 경우
무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.
내지 벌어짐
내지가 과도하게 벌어져 접착제가 노출이 되는 경우
무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다. -
A/S 불가능 사례
★ 제작 과정에서 불가피하게 발생이 되는 현상은 불량으로 보지 않습니다. ★
내지 세로 눌림 자국
접힘 페이지는 낱장의 페이지보다
작게 제작이 되어 책을 압착하는 공정 과정상 접힘 페이지로 인한 자국이
불가피하게 발생이 되어 불량으로 보지 않습니다.
내지 컷팅
제작 시, 커팅을 하는 과정에서
접힘 페이지의 단차로 인해
발생이 될 수 있어 불량으로 보지 않습니다.
※ 펼치는 페이지는 오랜 사용을 위하여 낱장의 페이지보다 작게 접히도록 제작.
내지 벌어짐
내지에 플랩, 펼침면 등이 있는 경우,
도서를 펼쳐 부착하는 수작업 공정과정 중 발생할 수 있는 부분으로 불량으로 보지 않습니다.
내지 눌림 자국
페이지에 조작 부착물이 있는 경우, 책을 압착하는 공정 과정 중
눌림 자국이 발생할 수 있으며 불량으로 보지 않습니다.
실제본 노출
미싱 제본은 내지의 가운데를 실로 박음질하는 제본 방식으로 실밥이 보이는 것은 불량으로 보지 않습니다.
※ 미싱 제본 후, 커팅을 하여 책의 상/하단에 잘린 실이 보이는 것 역시 불량으로 보지 않습니다.
미소 코팅 뜸
제작 공정상 코팅지에 강한 열과
압력을 가해 진행하는 과정에서
불가피하게 코팅들뜸이 발생될 수 있어 불량으로 보지 않습니다.
내지 단면 눌림 자국
제작 과정 중, 내지를 커팅하는 과정에서 간혹 발생이 되며,
커팅칼의 자국으로 불량으로 보지 않습니다.
표지 세로선 눌림 자국
안전한 사용을 위하여
모서리를 라운딩 처리할 때 발생되는 기기의 자국으로 불량으로 보지 않습니다.
표지 틀어짐
강한 힘과 열을 가하여 책을 압착하는 과정에서 부득이하게 발생되는
부분으로 불량으로 보지 않으며,
제작 공정상 책을 펼친 상태에서 제본하면서 단차가 발생할 수 있어 불량으로 보지 않습니다.
플랩 부착
플랩의 부착은 수작업으로 진행.
부착 시, 접착제 외부 노출 방지를 위해
접착제를 일부 면적에만 도포하여 사진과 같이 벌어짐이 발생할 수 있습니다.
표지 미세한 스크레치
수작업 및 기계 공정등 제작, 포장, 배송 과정에서 발생할 수 있으며,
미세한 스크레치는 불량으로 보지 않습니다. -
A/S 규정
A/S
-. A/S는 구매 계약자 본인만 신청 가능합니다.
-. 당사의 정품판매처를 통해 구매하지 않은 경우 (온라인, 중고 등)은 유, 무상 A/S 불가합니다.
-. A/S시 재고 확인 후 무상 A/S, 유상 A/S 가능합니다.
-. 책 안의 조각 구성품은 추가 구매할 수 없으며, 새 책으로 구매하실 수 있습니다.
-. 구매한 전집의 구성품에 한하여 A/S 가능합니다.
무상 A/S
▷ 제품 수령일로부터 14일 이내 무상 A/S
-. 표지 외관의 훼손 ( 찍힘, 눌림 등 ), 구성품 누락, 부록품 불량, 배송 중 파손
▷ 제품 수령일로부터 1년 이내 무상 A/S
-. 제작 상의 오류 ( 페이지 누락, 백지 인쇄 등 )
유상 A/S
▷ 제품 수령일로부터 1년 이내, 재고 확인 후 구매의 방식으로 진행됩니다.
-. 무상 A/S 기간이 경과 된 경우
-. 고객의 과실로 인한 사용 중 파손 또는 분실의 경우
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A/S 신청 방법
1. 고객센터 1599-0104
-. 운영 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 제외)
-. 상담 후 사진 등록을 위한 URL 링크 전송, 제품의 이상 확인 후 A/S 접수
2. 카카오 채팅 상담
-. 운영 시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 제외)
-. 카카오 채팅 상담을 통해 사진(영상) 전송, 제품의 이상 확인 후 A/S 접수
3. 게시판
-. 신청 : 365일 접수
-. 답변 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 제외) 순차 답변
-. 그레이트북스 홈페이지 → 고객센터 → A/S 신청
-. 제품의 이상을 확인 할 수 있는 사진, 책의 정보(제목 or 번호), A/S 신청 사유 작성
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그래펜과 그레이트북스 앱의 블루투스 연결이 안됩니다.
그래펜과 그레이트북스 앱의 블루투스 연결을 위해 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
그레이트북스 앱 서비스 이용 시 필요한 휴대전화 기능 접근 권한 안내
※ 앱 설치 시, 필수적 권한에 대해 모두 허용을 해야 합니다.
[필수적 접근 권한]
카메라: 교재의 QR코드를 스캔하여 동영상과 음원 콘텐츠 스트리밍을 위해 이 기능에 접근합니다.
블루투스(위치, 주변의 블루투스 기기): 그래펜 블루투스 연결을 위해 이 기능에 접근합니다.
[앱 권한 변경하기]
1. 휴대전화에서 설정 앱을 엽니다.
2. 설정 항목 중 앱(애플리케이션)을 탭합니다.
3. 그레이트북스 앱을 탭합니다.
4. 권한을 탭합니다. 앱에 관한 권한을 허용하거나 거부한 경우 여기에 표시됩니다.
① 필수적 권한 체크 : 근처 기기, 위치, 카메라
② 선택적 권한 체크 : 앱 알림
안드로이드 블루투스 연결 체크리스트
1. 안드로이드 운영체제 최신 소프트웨어로 업데이트 합니다.
① 휴대전화(태블릿) 설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치
2. 블루투스 연결 및 위치 설정이 반드시 켜져 있어야 합니다.
① 휴대전화(태블릿) 설정 → 연결 → 블루투스 "사용" 설정
② 휴대전화(태블릿) 설정 → 위치 → "사용" 설정
iOS 블루투스 연결 체크리스트
1. iOS 운영체제 최신 소프트웨어로 업데이트 합니다.
① 휴대전화(아이패드) 설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트
2. 블루투스 설정이 반드시 켜져 있어야 합니다.
① 휴대전화(아이패드) 설정 → 블루투스 "켬" 설정
위와 같은 방법으로 설정한 후에도 블루투스 연결이 안될 때에는
그레이트북스 고객센터 1599-0104 / 카카오 상담 / 1:1상담(게시판)을 통해 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
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그레이트북스 앱에서 음원 재생 시 자꾸 끊겨요.
안드로이드 OS 6.0 버전부터 제공되는 배터리 최적화 및 절전 기능으로 인해 휴대폰 화면이 꺼지거나 절전 모드 사용 시,
네트워크가 차단되어 음원 재생이 끊기는 현상이 발생할 수 있습니다.
아래의 방법으로 배터리 최적화 또는 절전 모드가 활성화 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
① 설정 → 애플리케이션 → 그레이트북스 앱 → 모바일 데이터 → 백그라운드 데이터 사용 허용 "허용"설정, 데이터 절약 모드 사용 중일때 데이터 사용 허용 "허용"설정
② 설정 → 애플리케이션 → 그레이트북스 앱 → 모바일 데이터 → 저장공간 → 하단 데이터 삭제, 캐시 삭제
③ 설정 → 디바이스 관리(또는 배터리 및 디바이스 케어) → 배터리 → 절전모드 "사용 안함"설정, 백그라운드 사용 제한(또는 앱별 배터리 사용관리)에서 그레이트북스 앱 "절전 예외 앱"설정
위와 같은 방법으로 설정한 후에도 음원 재생이 안될 때에는
그레이트북스 고객센터 1599-0104 / 카카오 상담 / 1:1상담(게시판)을 통해 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
