자주 묻는 질문
자주 묻는 질문과 답변 모아보기(FAQ)
  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 그래그래 정품인증은 어떻게 하나요?

    온라인 판매처에서 그래그래 제품(세트, 언어놀이, 수학놀이, 생활습관) 구매 시,

    배송 받으시는 분의 휴대폰 번호로 카카오 알림톡(또는 문자)으로 제품 정품인증을 위한 시리얼 번호를 발송해 드립니다.


    시리얼 번호 알림톡은 제품 출고 후 D+1 이내에 발송됩니다.

    시리얼 번호를 받으시면 아래의 절차에 따라 정품인증이 가능합니다.


    정품인증

    ① 마이페이지 > 정품인증 클릭 

    ② 그래그래 세트, 언어놀이, 수학놀이, 생활습관 중 구매한 전집을 선택하여 클릭

    ③ 시리얼 번호 8자리(숫자) 입력 후 정품 인증하기 버튼 클릭

    ④ 정품인증 완료 후 출고일자와 인증일자 확인


    정품인증이 원활하게 진행이 되시지 않을 경우, 

    그레이트북스 고객센터 1599-0104 / 카카오 상담 / 1:1상담(게시판)을 통해 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.


  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 QR 동영상 서비스 어떻게 이용하나요?

    STEP 01. 정품구매 인증을 위한 그레이트북스 홈페이지 회원 가입


    ① 전집 구매 시 계약 정보에 등록한 정보(이름, 휴대폰번호)로 회원가입을 합니다.

    ② 홈페이지 로그인 후 마이페이지 > 정품인증 클릭합니다.

    ③ 정품인증 페이지에서 고객님이 구매하신 제품을 클릭합니다.

    ④ 정품인증 완료 시 구매하신 제품에 출고일자와 인증일자를 확인할 수 있습니다.


    ※ 기존 그레이트북스 회원인 경우, 가입된 회원 정보와 구매 시 계약 정보에 등록한 정보(이름, 휴대폰번호)가 다른 경우에는 정품인증이 불가하오니, 고객센터(1599-0104)로 연락 주시거나 1:1문의에 남겨 주시면 빠르게 확인 후 정품인증을 도와드리겠습니다.



    STEP 02. QR 동영상 서비스 이용


    ① 스마트폰과 태블릿PC의 카메라 어플 등을 이용해 책의 QR코드를 스캔합니다.

    ② 정품인증 완료 후 홈페이지 아이디 / 비밀번호로 로그인을 합니다.

    ③ 로그인 후 QR 동영상이 자동으로 실행됩니다.


    ※ QR 동영상 실행은 스마트폰과 태블릿PC에서만 사용이 가능합니다. 서비스 이용 시 불편한 점은 고객센터(1599-0104)로 연락 주시거나 1:1문의에 남겨 주시면 빠르게 확인 후 도와드리겠습니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 제품 개정시 증간본 구매가 가능한가요?

    개정판 출간시 기존 고객님들을 위하여 일정기간 일정수량으로 증간본 판매를 진행합니다.

    단 구매는 기존 구매하셨던 판매점에서 구매가 가능하오니 구매하신 판매처로 문의 부탁드립니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 온라인으로 전집 구매 가능한가요?

    현재 그레이트북스에서는 온라인으로는 판매하고 있지 않으며, 

    오프라인(매장)을 통해서만 판매를 하고 있습니다. 


    ※ 정상적인 정품판매처/판매인을 통한 구매가 아닌 경우는 주문 내역이 확인되지 않아 고객센터에서 응대가 어려운 점 안내드립니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 세이펜 이용 문의

    세이펜 이용


    1. 세이펜은 별도 구매하셔야 합니다.


    2. 세이펜 음원은 그레이트북스 홈페이지 자료실에서 다운받으실 수 있습니다. (세이펜 홈페이지에서도 다운 가능합니다.)


    3. 세이펜에 음원을 저장했는데 책과 다른 음원이 나올 경우, 

    세이펜의 ''파일검색'' 버튼을 눌러 이용하고자 하는 도서를 검색한 후 인식해주시면 정상 이용이 됩니다.


    4. 그 외 세이펜 관련하여 아래의 경로로 문의 바랍니다.

      ① 세이펜 기능에 대한 상세 기능확인은 세이펜 홈페이지 

          http://www.saypen.com

      ② 세이펜 AS센터 http://www.saypenas.com/script/as/asnotice.asp 

          대표전화 : 1588-0593

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 책 반품(환불)하고 싶습니다.

    그레이트북스 본사에서는 직접 판매를 하고 있지 않으며, 판매처에 납품을 하고 있습니다.

    따라서, 제품에 대한 취소는 결제하셨던 판매처/판매인에게 문의 부탁드립니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 책은 언제 배송되나요?

    그레이트북스의 책의 출고는 주문 당일 취합되어 출고 및 안내가 나가며, 

    배송은 출고된 이후 3~5영업일까지 소요되실 수 있음을 양해 안내드립니다.

    (재고 부족, 택배사 사정으로 인한 지연이 될 수 있습니다.)

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 제품 구매 상담 받고 싶습니다.

    그레이트북스 제품에 대해 상담을 원하시는 경우, 제품상담신청을 남겨 주시면 고객님 주소지와 가까운 매장을 연결하여 연락을 드릴 예정입니다.


    제품상담신청

    ① 홈페이지 상단(GNB) 메뉴의 제품상담신청 클릭

    또는 모바일 브라우저 하단 제품상담신청 클릭

    ② 상담 받고 싶은 제품 선택 및 상담 신청

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 정품 판매처를 알고 싶습니다.

    정품판매처 메뉴를 통해 고객님 주변의 그레이트북스 정품 판매 매장을 안내해 드리고 있습니다.


    정품판매처

    ① 홈페이지 상단(GNB) 메뉴의 정품판매처 > 매장찾기 클릭

    또는 모바일 브라우저 하단 정품판매처 > 매장찾기 클릭

    ② 내주변 가까운 매장 검색에 동의 또는 지역별 매장 검색

    ③ 매장 연락처 및 매장에 제품상담신청 가능

    ※ 지역을 검색하였으나 나오지 않을 경우, 해당 지역에는 없는 것으로 

    주변 타지역으로 재검색 부탁드리겠습니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 정품인증은 어떻게 하나요?

    정품인증을 하기 위해서는 정식 유통 과정을 통해 받으신 제품에 대해서만 진행이 가능하며, 온라인으로 구매하였거나, 

    정품 매장이 아닐 경우 인증이 불가하신 점 안내드립니다.

    (정식 유통이 아닌 경우로 제품을 받으시더라도 도서계약 정보가 조회가 되지 않기 때문입니다.)


    회원가입 연락처와 성함이 도서계약 정보와 일치해야 정품인증이 가능합니다.

    아래의 절차에 따라 정품인증이 가능합니다.


    정품인증

    ① 마이페이지 > 정품인증 클릭 

    ② 정품인증이 필요한 전집을 선택하여 클릭

    ③ 정품인증 완료 후 출고일자와 인증일자 확인


    정품인증이 원활하게 진행이 되시지 않을 경우, 

    그레이트북스 고객센터 1599-0104 / 카카오 상담 / 1:1상담(게시판)을 통해 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.